世纪疫情反复冲击,百年变局加速演进,我国经济发展面临的需求收缩、供给冲击、预期转弱三重压力持续增大,令本就处于转型期的保险业步履维艰。

一组数字刻画出这种步伐的沉重——2021年,保险业累计实现原保费收入4.49万亿元,同比微降0.79%;其中,人身险公司实现原保费收入3.12万亿元,同比下降1.42%。寿险“老七家”保费合计约1.86万亿,同比增长仅略高于1%。

这一微弱的保费增速令人切实感到寿险业“凛冬已至”。

但凛冬之中亦有春的信息——一些险企以逆势上扬的勃勃生机昭示着生长的力量。其中,保费增速高达双位数的北京人寿吸引了笔者的目光——2021年,北京人寿规模保费收入55.44亿元,同比增长33.22%。这组逆势上扬的数字可谓一束信心之光。慨叹之余,人们更关注的是这组数字的逻辑成因,更期待了解一家新生险企在行业困境中驭变前行、向“难”而生的追光之道。

以战略定力稳固基本盘、托起发展盘,走稳、走好、走远

“稳中有进”可谓是北京人寿2021年的总体写照。

2021年的规模保费增速远高于行业平均水平,可谓“进”。“稳中有进”的发展基调验证了北京人寿发展战略的科学性和前瞻性。早在2018年成立之初,北京人寿就确定了“走稳、走好、走远”的发展理念和十年经营目标,走上一条“价值成长、创新发展”的高质量发展之路。具体做法是通过盘活股东资源和战略合作资源,最大化自身资源禀赋,推进三大战略落地——依托北京的科技创新资源,走一条覆盖客户生命全周期、富有活力的智能化、科技化保险企业发展新路径;依托北京的医养服务资源,推动保险服务向养老、健康和医疗产业延伸,形成高品质、重保障、有特色的产品服务生态体系;依托北京的金融保险资源,发挥保险金融平台功能,聚焦保险资金“期限长”的独特优势。

这是一幅稳固主业基本盘,托起生态发展盘的路线图。以此为指引,2021年,步入第二个三年规划新征程的北京人寿一边找准细分市场,加大产品与服务创新力度,打造价值成长五大平台,以科技赋能运营效率、服务品质。同时,加快重点省份市场分支机构建设,拓展业务发展空间;一边整合股东资源和社会资源,以“布点连线”的方式,打造“保险+养老+健康管理+药品服务”生态体系,以差异化、专业化、个性化的品质服务,为客户创造价值。主业基本盘与生态发展盘双线并行、相互赋能、协同发展,为北京人寿劈波斩浪、驭变前行提供了强大的驱动力。

打造保险新生态,产品+服务向需而生、创新升级

透视北京人寿2021年保费收入逆势上扬的动力之源,可以看到核心引擎是以需求为导向、常态化的产品创新和服务升级。

自成立之时北京人寿就坚持差异化的产品战略,锚定细分市场,结合京津冀、江苏、广东、安徽等地区的地域特点、自身渠道特点以及市场热点,应用物联网、大数据技术分析客户行为、洞察客户需求,因地制宜开发符合目标市场需求及价值要求的适销对路的产品。

如今,北京人寿已打造出一个以风险保障和长期储蓄类产品为主,叠加特色健康险、少儿客群保障、城镇化居民保障等立体化的产品体系,以矩阵之势助力客户抵御各类风险,极具普惠价值和市场冲击力。

以2020年引爆北京市场的北京京惠保为例,2021年这款产品再度升级,大幅优化产品责任、健康服务,仅在短短37天的销售期内参保人数就突破百万,北京人寿以实际行动践行了“一份保障温暖一座城”的初心与承诺。

在以普惠彰显保险价值的同时,北京人寿还发挥医养资源优势,以资源整合、科技赋能为抓手,通过服务升级创造生态价值——将保险产品与品质养老、健康管理、就医问药等服务相结合,打造多维立体的保险服务生态,满足客户全生命周期的多元化需求。

2022年2月14日,北京人寿开业四周年之际发布的新产品“京福悦享”终身寿险产品,附加可由家人共享多重就医等增值服务,一上市就赢得了市场的青睐,体现了“北京人寿,身边亲人”的服务宗旨。

以价值成长平台和科技赋能,优化重塑保险价值链

产品+服务不断创新升级,客户多元化需求得到满足,服务体验不断提升,品牌影响力不断扩大,一个完整闭合的保险价值链正在形成。而重塑这一价值链的推手则是北京人寿匠心打造的价值成长平台和科技新基建。

自2021年起,北京人寿开始打造价值成长的五大平台,即专业化的人才队伍平台、集中高效的管理平台、差异化的运营服务平台、安全稳健的投资平台和可持续发展的成长平台,并建立起相应的体系机制、推动方案,确保价值成长平台落地生根。

以人才队伍平台为例,北京人寿建立了全面立体的人力资源管理体系,搭建了与业务发展相匹配的科学人才结构,并从“上”抓起,确保领导班子稳定务实、分工清晰、目标一致、充分合作;核心人才队伍高素质、专业化、秉持职业操守。风成于上,团结向上、专业务实的班子和核心队伍,为公司注入了崇尚专业的文化基因,形成了和谐进取的团队氛围。

在科技方面,北京人寿打造了“以腾讯金融云为主,百度云为辅”的数据中心,全力提升数据集中处理、存储及安全管理等各项能力。对外,构建“线上为主、线下为辅”的智慧运营体系和营销服务体系,优化业务流程,提供便捷服务,提升客户体验;对内,通过科技赋能产品设计、风险控制、运营管理、精准营销、高效理赔等各个环节,提高公司的核心竞争力。

在客户最关注的理赔环节,以人工智能赋能医疗票据的智能分类、识别和理算,使得医疗险案件从收单至结案付款的时效缩短到4个工作日,工作效率提升了60%,同时还节省了运营人力成本及经营成本。

砥砺前行,打造独具特色的保险服务品牌

翻开北京人寿的年度画卷,可以看到2021年是北京人寿发展更快、基础更牢的一年。这一年,广东分公司、安徽分公司相继开业,实现了全国六地展业,京津冀、长三角、大湾区协同发展的机构战略布局。当年3月,“北京人寿”商标注册成功,成为全国唯一一家以首都北京命名的保险公司,为其“立足首都,面向全国,放眼世界”发展战略加快落地提供了品牌支撑。

此外,首届董事会、监事会换届工作圆满完成,15亿元资本补充债券获批复、成功发行首期人民币6亿元资本补充债券,荣获2020年度公司治理评估“B级”评级,为银行保险机构最高评级,公司党委入选市委“两新”工委“党建强、发展强”党建品牌100强,一个个标志性成果成为北京人寿走稳、走好、走远的核心动能。

2022年是北京人寿“新三年”规划承上启下的关键一年,北京人寿将坚持“以客户为中心”,在全面完善消费者权益保护体系的基本要求下,根据客户不同需求,提供差异化、个性化的产品与服务保障,加快布局健康养老产业链,打造北京人寿健康养老品牌。同时,北京人寿还将构建客户服务闭环生态圈,将就医服务扩展到涵盖客户日常衣食住行娱的多个方面,加快“医、食、住、行、游、购、娱、用”八大模块建设,树立和形成北京人寿独有的服务品牌。

以专业主义、长期主义提升品牌价值

从北京人寿逆势上扬的实践经历,可以看到一家关注客户价值、关注品牌成长的险企强大的自驱力。行至高质量发展阶段,保险品牌的价值已不仅局限于客户数量、保费收入的增加,而是正和博弈、共利共生新增长逻辑的重要引擎。只有把品牌视作宝贵的战略资产,把关注客户作为品牌战略的核心,持续深耕、匠心经营,才能以诚信专业的品牌形象赢得客户的关注与忠诚。这是一条以专业主义、长期主义提升品牌价值的追光之路。保险业任重道远,北京人寿正在路上。