段宣花，吉安市分公司VIP客户经理，专责服务吉安县VIP用户，始终“以客户为中心，用服务促发展＂的服务理念，在自己平凡的工作上岗位上做出了不平凡的业绩，2021年她的KPI全市排名第一，考评优秀。

自她做客户经理以来，段萱花始终将“百倍用心换您十分满意”作为自己的工作宗旨，兢兢业业地奋战在一线。日常工作时间中，她会通过各种途径给用户传播公司优惠政策，每逢节假日，她还会通过微信、企微和短信等方式给用户发去最真挚的祝福。

“每一位用户，都可以上门服务”

张先生是2010年入网的联通老用户，段宣花工作时间多次拔打均未听，只能晚上通过短信、微信方式向用户陆陆续续介绍套餐相关优惠内容。有天偶然得知张先生长期在外工作，家里留有老人照看小孩，很不放心，段宣花立刻向用户有针对性地介绍了联通的“平安乡村”活动--不仅可以免费送摄像头，还可以办理与一张与家人共享的副卡，届时张先生可以通过手机接摄像头看到家里的情况，比如小孩放学了有没有按时回家，老人在家里是否安全，即使身处千里之外，仍可以时刻了解家中情况。

张先生听后很是感兴趣，段宣花习惯性地向张先生说道“您放心，现在我们联通为了更好的服务好每一位用户，可以上门为用户办理。”她还耐心地告知用户：“摄像头需要本人当面办理，副卡可以在手机上面办理。”“副卡我想先让老人家用上，老人没有微信也不知道使用。”听到张先生的烦恼，段宣花立即答应一定为他家里的老人家先提供上门服务，于是约定时间带上副卡去用户家为老人注册微信教老人如何使用。

百倍耐心 暖心服务

按照约定，段宣花来到张先生家与老人家沟通了两小时，可老人家就是不愿意开门，说他儿子在外地，家里不能随便让陌生人进，这会白天也无法联系到张先生，段宣花只能一直等就等到晚上，等联系上张先生说明了原委，同时还找来当地村干部，在中国联通手厅上查找客服经理电话，把身份证递给老人家看，这才让老人家稍微放松警惕，并表示明天来营业厅办理，于是第二天，段宣花又骑车接送老人家来营业厅顺利办理完成。事后，张先生从外地回家还专程来到营业厅向段宣花致谢，感谢她的专业细致的作风，更对她耐心周到的服务赞不绝口，并现场留下了五星好评！

高考毕业季 温暖生长季

正值高考毕业季，段宣花也会随着区长一起去校园拓展业务，首先她会在扎堆同学旁听同学聊啥，然后找机会搭讪，再转向询问同学话费消费情况，在闲聊中拉近与同学及家长的距离，学生们也会毫无保留地告知他们碰到携号转网、信号不好、资费消费、套餐优惠等等问题，她总是很耐心很暖心地把她所知道的情况一一解释给他们听，连在旁的家长都不禁说她的服务态度真好！就冲她这份态度都要办一张联通卡，享受这份温暖的服务。

正是凭着一份真心，段宣花时刻奉献着自己的力量，为客户提供值得信赖的高品质服务。她深知，提升用户感知，维系客户不仅是靠客情关系，更需要过硬的业务能力，她通过自己不断努力学习提升业务能力，有效地为用户处理问题。有了这份真诚和敬业，感动了用户，更收获了用户一致好评。