复盘白象“多半”风波:回应消费者关切是负责任的起点

6月4日,国内知名品牌白象食品因为“多半”商标一事登上微博热搜。对此,白象食品当天下午在官方微博发布声明,称“始终以消费者为本,回应消费者的关心关切”是公司经营原则。

声明称,在售的“多半”系列产品,是基于原70克面饼基础上推出的110-120克面饼的大份量产品;“多半”商标申请注册的初心是为了和常规份量产品做区分,便于消费者选择,如因此给消费者造成误解,诚挚地表示歉意。同时还在声明中表示,后续将尽快调整“多半”产品包装,避免引发消费者的误解。

白象食品的及时回应也获得了不少网友的理解与支持,有网友评论“确实做到了多一半”“态度诚恳,总体说得过去”等。且经过检索对比发现,“多半”系列产品的确做到了多一半。也有法律人士认为,类似“多半”这种商标注册,当初也可能是行业高度竞争下的一种保护性注册,并非为了“误导消费者”,因为消费品行业的竞争在国内是相当“卷”的。

熟悉方便面行业的人都知道,基于对消费者“一包吃不饱,两包吃不完”的洞察,各大方便面品牌此前相继推出大份量面饼。除白象“多半”系列外,还有康师傅的“1倍半”、今麦郎的“1桶半”,等等。份量上,以桶装面为例,白象“多半”桶、康师傅“1倍半”和今麦郎“1桶半”的面饼均为110g,其中康师傅“1倍半”还特意标注110g面饼由70g+40g组成,各家其实异曲同工。

而在此次话题中讨论较多的商标注册问题上,行业头部公司之一的今麦郎也曾出现与白象“多半”类似的情况。据公开信息,2020年9月,国家知识产权局裁定,今麦郎食品股份有限公司第17796725号“1袋半”商标一审被判定无效,二审维持原判。目前网络上的信息显示,今麦郎的“一桶半”商标是“无效”状态。6月5日,在白象“多半”商标舆情发酵之后,#今麦郎1袋半商标缺显著性被判无效#也登上了微博热搜。不过,无论线下超市还是线上直播间,“一桶半”“一袋半”系列产品依然热销。

尽管白象“多半”商标背后是行业普遍现象,但此次舆情之所以快速发酵,也一定程度上反映出国人对食品企业的高关注度,以及方便面行业的竞争激烈程度。这也提醒消费品品牌,除了要在产品力、食品安全等方面让消费者满意,也需在产品包装、商标适用等细节上,尽可能地避免引发消费者误解。尤其是企业做大之后,各方面的要求也更高。此次白象快速回应消费者关切的做法,对所有大品牌来说,同样适用。

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